住客点评>>
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好评实施比较旧,价格来说200多不如如家,七天等 服务态度不好.
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好评其实性价比卫生位置都是还可以的,但是不知道为什么第三天早上退房的时候说少了条浴巾。明...
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好评离地铁站很近,早饭也很好,是这次出行住的最满意的一家了
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好评酒店交通便利,非常干净,安静,下次如果到闵行还要去。
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好评位置还不错 ,在地铁站附近,房间也比较整洁,性价比不错。
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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上海铭阳大酒店交通指南
酒店位于莘庄沪闵路与报春路的高档生活园区内,与地铁外环线路站/沪杭高速出口处毗邻,交通便捷。
-距离上海浦东国际机场约43.36公里,乘坐出租车约174元;乘坐地铁2号线(徐泾东方向),在人民广场站下车,换乘地铁1号线(莘庄方向),在锦江乐园站下车,步行至沪闵路虹梅南路站,换乘704路,在报春路龙茗路站下车,步行约180米。
-距离上海虹桥机场(二号航站楼)约19公里,乘坐出租车约63元;乘坐地铁10号线(新江湾城方向),在虹桥路站下车,换乘地铁3号线(上海南站方向),在上海南站下车,换乘地铁1号线(莘庄方向),在外环路站下车,步行约1.2公里。-距离上海火车站约18.14公里,乘坐出租车约68元;乘坐地铁1号线(莘庄方向),在锦江乐园站下车,步行至沪闵路虹梅南路站,换乘704路,在报春路龙茗路站下车,步行约180米。
-距离上海火车南站约5.23公里,乘坐出租车约20元;或乘坐704路,在报春路龙茗路站下车,步行约180米。
-距离光大会展中心约6公里,乘坐出租车约20分钟,车费20元左右或 地铁1号线5站到漕宝路下。